Африканските клиенти преминаа од посети на фабриката до ставање на порачки и инспекција на опремата

Доверба како пружина: Нова глава на Патот на свилата помеѓу африкански купувачи и Чангџиаганг Синмао

Кога африканските купувачи прв пат стапиле на земјата во Чангџиаганг, тие биле исполнети со предпазливост и очекување. Овој производител на вода во боцки од Африка патувал до половина светот, само за да најде доверлива линија за производство на вода во боцки. Задушната јулска топлина и влажноста покрај реката Јангцзе го направиле малку неудобен, но што го вознемирило уште повеќе била неизвесноста на ова патување — дали ќе најде опрема во Кина која задоволува западноафриканските стандарди? Дали цената навистина е толку поволна колку што е рекламирана? Дали услугата ќе може да се справи со растојанието?

Прв впечаток: Професионалноста создава силно прво впечаток

Веднаш кога влезе во фабриката за производство на машини за безалкохолни пијачи „Синмао“, брвното на клиентот малку се отслабна. Во просторната и осветлена работилница, нерѓосувачкиот челик сјаеше чисто, а инженерите демонстрираа најновата технологија за третман на вода. На негово изненадување, Ела, директорот за продажба која го пречека, не само што зборуваше течно англиски, туку и имаше одлично разбирање на локалните африкански стандарди за пиење вода.

„Господине, ние знаеме дека африканските клиенти имаат специфични барања за минералниот состав на водата за пиење, а нашиот систем за обратна осмоза може да се флексибилно прилагоди“, објаснуваше Ела додека го водеше низ посетата. „Ова опрема може да обработи 5.000 боцки на час, а нејзината потрошувачка на енергија е за 15% помала од сличните производи.“

Во текот на следните три часа, клиентот го набљудуваше целосниот процес на демонстрација, од производство на боцки, полнење, затворање, етикетирање до пакување. Секој чекор беше придружен со детални технички параметри, а секое прашање доби професионален одговор. Најмногу го импресионирало тоа што фабриката проактивно понудила инсталирање на уред за стабилизација на напонот на опремата, со оглед на нестабилниот напон во Африка.

„Многу добавувачи се занимаваат само со продажба на опрема,“ подоцна се сетуваше клиентот, „но Xinmao се грижи за нашата вистинска производствена понуда, професионално обука и трпелива сервисна служба по продажбата.“

Потпишување на договорот: Одлука за доверба донесена тој ден Внатре во состаночната соба, климатизацијата обезбедуваше благ бриз, во остар контраст со врелината надвор. Клиентот внимателно ги прегледуваше условите од договорот, од време на време давајќи предлози за измена.

Додека заоѓаше сонцето, клиентот го потпиша своето име на договорот. Оваа одлука, иако изгледаше брза, всушност беше неизбежен резултат од цел попладневни професионални разговори. Тој се насмевна и рече: „Посетив три компании во други земји, но никоја од нив не ми даде толку големо самоподобување. Вие не само што го разбирате опремувањето, туку исто така ги разбирате потребите на нашите афрички клиенти.“

Инспекција: Од задоволство до изненадување

Два месеци подоцна, кога целата опрема беше завршена, клиентот повторно леташе кон Зангџианг. Овој пат, неговото лице беше многу порелаксирано, а неговите очи сјаеа од очекување.

Во работилницата за пробно производство, целата производна линија се вклучи. Машина за влагање со тресење магично ја трансформираше пластичната гранула во уредни загушувачи; системот за полнење прецизно внесуваше истата количина во секоја бутилка вода; машината за етикетирање ја завршуваше пакувањето со блесава брзина. Она што го импресивираше уште повеќе беше дека работниот шум на опремата беше значително понизок од сличните производи што ги видел во Европа.

„Погледни тука,“ рече инженерот малата Ванг, со што покажа кон системот за контрола, „додаваме француски интерфејс, како што баравте, што ќе овозможи полесно обука за операторите.“

Купувачот зеде една боца вода што току што излезе од производствената линија и внимателно ја испита под светлината. „Совршено!“, викна тој, „Дури и подобро од она што очекував!“ Веднаш извади телефон и испрати видео до неговиот партнер во Африка со пораката: „Најдовме најдобар партнер.“

На крајот од инспекцијата, клиентот активно изјави: „Нашата нова фабрика во Сенегал ќе има потреба од линија за производство на сок следната година и без двоумење ќе ве изберам.“

Патување: Патување на опрема по Новиот пат на свилата

Денес е денот на испраќање. Зимското јутро сонце сјае на фабричкиот комплекс Синмао, каде што работниците вршат финални проверки. Секое парче опрема внимателно е запакувано и вчитано во специјално направен контейнер. До логото „Made in Zhangjiagang“ на контейнерот, зборовите „Handle with Care“ на француски јазик се испечатени со голема пажња.

„Оваа опрема ќе пристигне на пристаништето во Сенегал за 25 дена,“ рече Ела до клиентот преку телефон. „Нашиот инженери, Занг и Ванг, веќе ги добиле своите визи и ќе летаат кон Сенегал во рок од една недела по пристигнувањето на опремата за да ја инсталираат и обукат персоналот.“

Срцана смевка дојде од клиентот на другиот крај од линијата: „Одлично! Веќе ја подготвивме локацијата за инсталирање, а нашите вработени не можат да почекаат да ја научат новата технологија!“

Врска: Партнерство надонадо продажбата и купувањето

Ова не е само транспорт на опрема, туку и патување на доверба преку два континента. Од Африка до Кина, а потоа од Кина до Сенегал, овој современ Пат на свилата пишува нова приказна.

На ѕидот на конференцискиот салон на фабриката Синмао е додадена нова светска карта, со мала црвена застава поставена во Африка. „Поставуваме застава за секоја земја во која работиме“, рече Синмао. „Опремата може да се извози, но услугите мора да бидат локализирани. Тоа е вистинската конкурентност на кинеската производствена индустрија.“

Кога се спушта ноќта, камиони со контејнери полека тргнуваат од фабричкиот комплекс, по пат кон пристаништето во Шангај. Таму, опремата ќе биде вкрцана на бродови, започнувајќи го своето патување кон Западна Африка.

Клиент порача на WhatsApp: „Кинески браќа, сме подготвени да ја примиме опремата. Со нетрпение очекуваме да ги запознаем вашите инженери! Нека Бог го благослови вашиот пат.“

Ела одговори: „Среќен пат. Нашето соработка едвај почна. Нека чистата пијачна вода, како извор на пријателство, тече низ земјите Африка и Сенегал.“

Реката Јангце се враќа во морето, а реката Нигер тече тивко. Во ова доба на глобализација, довербата, како чист извор, може да помине низ пустињи и океани, исхранувајќи секое срце на искрена соработка. И денес, овој извор тече покрај древниот Пат на свила кон далечниот африкански континент, сведок на совршеното спојување на „Произведено во Кина“ и „Африкански потреби“.

Опрмата тргна, а пријателството расте. Меѓу Зангџаган и Дакар, мост изграден врз професионализам и доверба е завршен, чекајќи повеќе приказни за соработка да се развијат тука.