Африкалық тұтынушылар зауытқа барып танысудан бастап, жабдықтарды тапсырысқа беруге және тексеруге дейін өтті

Сенім серіппе ретінде: Африкалық тұтынушылар мен Чжанцзяган Синмао арасындағы Жібек жолы бойынша жаңа тарау

Африкалық тұтынушылар алғаш рет Чжанцзяганға келген кезде, ол қауіпсіздік пен күтудің аралас сезімімен толды. Бұл африкалық су құйылатын ыдыстар өндірушісі дүниенің жартысын өтіп, тек сенімді су құйылатын ыдыстар өндіру жолын табу үшін келді. Тығыз қыркүйектегі ыстық пен Янцзы өзені бойындағы ылғалдылық оған біраз ыңғайсыздық тудырды, бірақ оны одан да көбірек қобалжуға ұшыратқаны — бұл сапардың белгісіздігі еді: ол Қытайдан Батыс Африка стандарттарына сай жабдықтарды таба ала ма? Баға шынымен жарияланған сияқты тиімді ме? Қызмет қашықтықтың әсерінен артта қалмай ма?

Бірінші әсер: Кәсіби тәсіл бірінші әсерді мықты етеді

Ол Синмао Сусындық Машиналар зауытына кірісімен ғана клиенттің қасы шамалы босаңды. Кең және жарық цехта ағашсыз болат құрылғылар таза жарқырап тұрды, ал инженерлер ең соңғы су тазарту технологиясын көрсетіп отырды. Оның таңғалғанына қарамастан, оны қарсы алған сатыс директоры Элла тек ағылшын тілін жақсы меңгерген ғана емес, сонымен қатар Африкадағы жергілікті ішуге жарамды су стандарттарын да тамаша түсінеді.

«Сэр, біз африкалық тұтынушылардың ішуге жарамды су минералдық құрамына қойылатын нақты талаптарын білеміз, сондықтан біздің кері осмос жүйесін икемді түрде реттеуге болады», — деп түрлендіру барысында Элла түсіндірді. «Бұл құрылғы сағатына 5 000 шыны ыдыс өңдей алады, ал оның энергия шығыны осындай өнімдерге қарағанда 15% төмен.»

Клиент келесі үш сағат бойы шынының иілуінен бастап, толтыру, қаптау, этикеткалау және қаптауға дейінгі толық процестің көрсетілісін бақылады. Әрбір кезеңде нақты техникалық параметрлер көрсетілді, ал әрбір сұраққа мамандардан кәсіби жауаптар алынды. Оны ең көп таң қалдырғаны — зауыттың Африкадағы кернеудің тұрақсыздығын ескере отырып, жабдыққа кернеуді тұрақтандыратын қорғау құрылғысын орнатуға өз еркімен ұсыныс жасағаны болды.

«Көптеген жеткізушілер тек жабдық сатуға ғана қамқор болады», — деп еске алды клиент, «алайда Xinmao шын мәніндегі өндірісімізге, кәсіби біліктілік арттыруға және сабырлы кепілдік кездейінгі қызмет көрсетуге қамқор болады».

Келісім-шартқа қол қою: Сенім негізінде қабылданған шешім Кеңсе бөлмесінің ішінде кондиционер жеңіл жел соғып тұрды, ал сыртта ыстық адамдарды қайнатып жатты. Клиент келісім-шарт шарттарын мұқият қарап шықты, уақыт сайын түзетулерге ұсыныстар ұсынды.

Күн батқанда, клиент шартқа өзінің атын жазды. Бұл шешім, бір көзге тез сияқты болса да, шын мәнінде бүкіл күні бойы жүргізілген кәсіби алмасу нәтижесі болып табылатын. Ол күлімдеп: «Мен басқа елдердегі үш компанияны араладым, бірақ ешқайсысы маған осындай сенім бермеді. Сіздер жабдықты түсінетін қана емес, сонымен қатар Африкадағы біздің клиенттердің қажеттерін түсінесіз», — деді.

Тексеру: Қанағаттанудан таңғалуға дейін

Екі айдан кейін, барлық жабдықтар дайын болғанда, клиент тағы да Чанцзяганға ұшты. Бұл рет оның әлуеті көп жұмсарған болатын, көзінде күтім жанып тұрды.

Тәжірибелік өндіріс цехінде бүкіл өндіріс сызығы жұмысқа кірісті. Пластикалық гранулаларды таза преформаларға сиқырлы түрде айналдыратын үрлеу машинасы; суы бар әрбір шыны ыдысқа дәл көлемде толтыру жүйесі; жарқырап орындалатын этикеттеу машинасы орамаларды жинастырады. Оның назарын одан да көбірек аударатын нәрсе — Еуропада көрген ұқсас өнімдермен салыстырғанда жабдықтардың жұмыс істеу кезіндегі дыбысы едәуір төмен болуы еді.

«Мұнда қараңыз», — деді инженер Сяо Ван, басқару жүйесіне қарап, «Сіздің өтінішіңіз бойынша француз тіліндегі интерфейсті қосқан болатынбыз, бұл операторларды оқытуға әлдеқайда оңайлық жасайды».

Тұтынушы өндірістік жолдан жаңа шыққан су құтысын алып, оны жарықта мұқият қарады. «Жақсы!» — деп қуанып айтты ол. «Болжағаннан да жақсы!» Ол дереу телефонды алып, серіктесіне Африкада видео жіберді және хабарлама қосып жазды: «Біз ең жақсы серіктесті таптық.»

Тексерудің соңында клиент белсенді түрде: «Сенегалдағы жаңа зауытымызға келесі жылы шырын өндіру желісі қажет болады, мен сізді ешқандай тергеумен таңдаймын», — деді.

Шығу: Жаңа Іспек Жолы бойынша жабдықтар сапары

Бүгін жөнелтілетін күн. Қысқы таңғы күн Сіньмао зауытының алаңына түседі, онда жұмысшылар соңғы тексерістерді жүргізуде. Әрбір жабдық мұқият ораулы да, арнайы жасалған контейнерге тиеуленеді. Контейнердегі «Жанқаянда жасалды» логотипінің жанында француз тіліндегі «Ұқыпты тасымалдау керек» деген сөздер ұқыпты түрде басылған.

«Бұл жабдық Сенегал портына 25 күннен кейін жетеді», — деді Элла телефон арқылы клиентке. «Біздің инженерлеріміз Чжан мен Ван бұрын-ақ визаларын алды және жабдық келгенінен кейін бір аптаның ішінде Сенегалға ұшып, жабдықты орнатып, оқыту жұмыстарын жүргізеді.»

Телефонның екінші жағындағы клиент қатты күлді: "Жақсы! Біз монтаждау орнын дайындадық, ал біздің қызметкерлеріміз жаңа технологияны үйренуге асығады!

Байланыс: Сатып алу мен сатудан тыс серіктестік

Бұл тек жабдықтардың тасымалдануы ғана емес, сонымен қатар екі континент арасындағы сенімнің жолы. Африкадан Қытайдың, одан әрі Қытайдан Сенегалға дейінгі бұл заманауи Ұлы Жібек жолы жаңа тарих құрып жатыр.

Синмао зауытының конференц-залының қабырғасында Африка аймағында қызыл тұтқа орналасқан жаңа әлем картасы ілінген. «Біз қызмет көрсететін әрбір елге бір тұтқа орнатамыз», — деді Синмао. «Жабдықтарды экспорттауға болады, бірақ қызмет көрсету әрқашан жергілікті деңгейде болуы керек. Бұл — қытайлық өндірістің шынығай бәсекеге қабілеттілігі».

Түн түскен сайын контейнерлік жүк көлігі зауыттың аумағынан шығып, Шанхай портына қарай барады. Сол жерден жабдықтар теңіз кемелеріне тиеліп, Батыс Африкаға сапар басталады.

Клиент WhatsApp-та: "Қытайлық бауырластар, біз жабдықтарды алуға дайынбыз. Инженерлеріңізбен танысуды асыға күтудемін! Құдай сәттілік берсін.

Элла жауап берді: «Қауіпсіз саяхат! Біздің ынтымақтастығымыз тек басталды. Таза ішуге болатын су — достықтың бұлағы сияқты Африка мен Сенегал жерлерінде ағып өтсін.»

Янцзы өзені теңізге құяды, Нигер өзені тыныш ағады. Әлемдегі әлемде сенім, таза бұлақ сияқты, шөл дала мен мұхитты кесіп өтіп, шын жүректен ынтымақтасудың әр жүрегін қоректей алады. Бүгін бұл көктем ежелгі Жібек жолының бойымен алыс Африка материгіне қарай ағып жатыр.

Жабдықтар іске қосылды, ал достық арта түсті. Жанжаяганг пен Дакар арасында кәсібилік пен сенімге негізделген көпір салынып бітті.